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从哪里买去哪里修:海外代购家电服务麻烦不断

来源:家电圈 2017-05-06 热度:

近年来,海淘、海外购买家电,越来越成为不少年轻人的一件“时髦”事儿。不过,很多时候大费周章、飘洋过海的洋家电却“水土不服”。同时,买易修难更成为让消费者头疼不已的麻烦事儿。

电饭煲、马桶盖、洗碗机、电视机、干衣机,如果不是因为体积太大,估计一些中国人还要从国外背回空调、冰箱和洗衣机。不过很多用户只是看到海外代购家电的纯正血统,却忽视家电服务的体系缺失,这成为一个巨大的坑。

池竹||撰稿

近年来,海淘、海外购买家电,越来越成为不少年轻人的一件“时髦”事儿。不过,很多时候大费周章、飘洋过海的洋家电却“水土不服”。同时,买易修难更成为让消费者头疼不已的麻烦事儿。

近日,就有消费者花了5300多元从日本买回的虎牌电饭煲,却屡屡遭遇“电手”。找到虎牌售后服务中心时,对方却公开宣称:海外购买的家电产品,中国服务中心不能提供服务,需要联系日本的购买店铺解决。

“从哪里买的要去哪里修,我们无法做任何信息的解答”。当中国消费者在海外购买的家电产品,需要寻求售后服务时,都会在这些洋品牌的中国服务网点遇到这样的说辞。其实,按照中国“三包”规定,对于海淘,以及海外购买家电的售后服务,都没有明确的规定和要求 。也就是说,这些家电的服务在中国不受“三包”保护。

近年来随着海淘和出国的便捷,越来越多的消费者不惜高价,不远万里去淘“纯正洋品牌”。包括出境游,近八成境外奢侈品消费就是“海外淘货”。随之,马桶盖、扫地机器人、电饭煲、空气净化器等小家电,也成为抢购热门。甚至还有洗碗机、干衣机等大件家电。

当前这些消费者选择直接从海外购买家电,除了价格因素,看中的是原产国的品质,包括质量、安全和使用效果。但事实真的如此吗?先不说,语言不通造成的使用体验不佳,很多家电的安全性能并不能完全达到我国标准要求,性能设计也不符合我国的实际情况。比如很多消费者就遇到过的:需将原装小家电的两孔插头更换成三孔插头,否则会产生“触电感应”等问题。

除了产品性能上的“水土不服”,这些海淘、代购洋家电的售后服务更是一桩大麻烦。不论是亲自到海外“淘货”,还是找朋友代购,买了之后几乎没法退换,基本上等同于“一锤子”买卖。同时使用过程中一旦家电出现问题,想要维修时,麻烦更是层出不穷。

一方面,有些洋家电品牌因为已经进入中国市场自主运营,因此在中国有专门的售后服务中心,但是却明确提出不对“个人从海外单独购买的家电产品”提供售后服务保障;另一方面,一些洋品牌并未进入中国市场,在国内压根没有相关的销售渠道,更别提服务网点。

即使近年来一些洋品牌能提供家电产品的全球联保服务,承诺为消费者提供家电产品售后维修服务,但操作起来也是困难重重。一是手续繁琐。一般维修家电时只需出具发票,但海外购买的产品要想维修,还要提供出入境证明、购买发票等多种证明。

二是,维修时间长。根据购买国家不同,产品维修周期一般需要两到三个月。特别是一旦关键零件坏了,需要申请国外供货商邮寄才能修理,时间会更长。三是维修费用昂贵。海外购买的洋家电很多没有保修期。

不少消费者就抱怨:虽然有些洋家电有一年保修期,可中国境内却不能保修,要修只能自己掏钱。如果产品因为使用不善而损坏,还必须承担来回的国际邮费、零配件及维修费用等。加起来,这些价格贵又没有“三包”保障的小家电,维修一次费用动辄就要上千,甚至几千。面对如此昂贵的维修费用,修还是不修,也让这些洋家电成为一块“鸡肋”。

售后问题多,不是说个人直接从海外购买家电的行为不可取,只是要提醒消费者购买时不能一味跟风,需要权衡产品性能、价格、服务等各方面;特别是不能单纯青睐“洋品牌”而放弃售后服务的要求。等到一旦产品出现问题需要维修时,费钱费时还糟心,那就尴尬了!

海外代购家电

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