2016年全年，鞍山市消费者协会共受理消费者投诉334件，解决320件，为消费者挽回经济损失268万元。其中，房屋建材类纠纷首次进入黑榜榜首；去年汽车消费的火爆也使其投诉量升至“黑榜”前三。

房屋建材首登“黑榜”榜首

在所有投诉问题中，质量问题占65.87%，价格问题占22.75%，售后服务问题占6.59%，安全问题占1.80%，合同问题占1.20%，假冒问题占0.60%，虚假宣传问题占0.60%，其他问题占0.60%。产品质量、价格和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的95%以上。

数据显示，2016年，鞍山市消费者协会受理商品类投诉218件，其中房屋及建材类共56件，占商品投诉总量的25.69%，位居商品类投诉第一，这也是房屋类以及建材类投诉首次进入投诉黑榜榜首。消费者反映的问题主要集中在，开发商不能按照合同约定的时间交房，延期交房不按照合同约定赔偿违约金等问题，交房后房屋有渗水、漏水、裂缝等质量问题。建材投诉主要是购买的瓷砖铺装后地面不平整；购买的建材有质量问题，但商家迟迟不予处理；购买建材时交付定金或全部款项长时间不取货，到取货时发现商家已搬走或倒闭，无法退款或提货。

汽车投诉增长势头较猛

去年交通工具类投诉增长较快，首次进入黑榜前三名。数据显示，随着汽车大量进入家庭，家庭汽车类消费投诉也呈现出上升的势头，主要涉及售后服务、购车合同和汽车质量等问题，例如不按合同约定时间提供汽车或有意拖延交车时间；部分商家随意变更赠品内容或加价提车；消费者在购车较短时间内，发现车辆存在质量问题不能及时解决。其中，汽车售后问题最为突出，例如车辆在三包期内出现质量问题，生产厂家与经销商在处理问题时互相推诿、逃避，拖延时间。

预付卡纠纷仍是“顽疾”

在去年受理的102件服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有44件，位居服务类投诉第一，主要以预付卡类纠纷较多。近两年，预付式消费投诉呈现井喷式增长，已成为消费者投诉重灾区。重点集中在美容美发、健身、餐饮等行业。由于部分经营者诚信意识的缺失，且预付式消费的使用周期长，信息不对称，往往在消费者没有察觉的情况下，经营者已经人去楼空。另外这类投诉还表现在原经营主体变更或转让后，继承主体的经营者不承认原主体发行的消费卡或设置障碍；擅自变更服务承诺或不履行约定；服务质量大幅缩水等。 千华网 千山晚报记者 蒋楠