马先生家爆燃的冰箱

□记者李红汛文图

4月2日是平顶山市民马先生的女儿结婚的大喜日子，然而3月31日下午，其家中用了10年的美菱·阿里斯顿冰箱突然发生的爆燃，扰了一家人的心，燃烧的冰箱塑料外壳产生的浓烟尘，熏黑了马先生家的整个房屋和新购置的女儿嫁妆。庆幸的是，冰箱爆燃时家中无人。11日上午，马先生向大河报记者反映，事发至今已快两个星期，冰箱厂商除派平顶山售后工作人员到现场查验拍照外，再未有任何处理反馈。

居民家冰箱突然爆燃毁了女儿嫁妆

4月11日上午，接到马先生的反映，记者来到位于平顶山市开源路副食品公司家属院二号楼五楼的马先生家中。走进房间，客厅和两居室内全是黑乎乎一片，屋内地下和家具、电器、桌椅等物品上覆盖着厚厚一层黑色颗粒灰尘。客厅一角，一台外壳被烧黑的冰箱已没有了箱顶。

马先生介绍，3月31日下午4点左右，正在单位上班的他突然接到一位邻居打来的电话：你家着火了，赶紧回来!马先生接到电话后，急忙打出租往家赶，路上直接拨打了119救援电话。等他赶回家属院时，只见五楼家中紧闭的窗户缝中，不时向外冒出一股股黑烟。此时，接到求助的消防人员也及时赶来，马先生掏出钥匙跑上五楼打开房门，由头戴防毒面具的消防队员进入灭火。

5分钟后，从屋内出来的消防队员告知马先生，是客厅的冰箱着火，已经被扑灭。进入房间的马先生这才发现，燃烧的冰箱塑料外壳产生的黑色浓烟，已经将70平方米的房子“染”得乌黑，浓烟黑色颗粒覆盖了房间内所有的物品，为女儿准备的新衣被等结婚嫁妆生活用品也全被熏黑。而尚在冒烟的冰箱已经面目全非，外壳已被烧硫化，冰箱顶部被烧透，露出数根烧化的线路。由于冰箱周围没有摆放杂物，爆燃的冰箱才未出现“火烧连营”。

“4月2日是俺闺女结婚的大喜日子，冰箱着火一下子打乱了俺家的生活。结婚日子不能改，家里又急急忙忙购买了一套结婚嫁妆，家里没法居住，俺当晚不得不赶紧找房子租住。”马先生无奈地说。

售后称已经上报但厂商迟迟未回复

马先生告诉记者，他家这个两门冰箱是10年前在平顶山市中原商场购买的，当时价格为2300元。因时间太长，购买的发票已经找不到。事发后，马先生向美菱·阿里斯顿冰箱平顶山售后服务站拨打电话反映情况。4月1日上午，平顶山售后服务站派一名姓孔的工作人员到马先生家中查验拍照后，告知马先生让他等消息。但马先生等了快两周了，还没有等来来自美菱·阿里斯顿冰箱厂家的任何消息。

4月11日下午，记者电话联系了美菱·阿里斯顿冰箱平顶山售后服务站工作人员孔师傅，孔师傅告诉记者，他在事发后到马先生家去查看，但没有找到引发冰箱爆燃的原因。因此，他们按照售后服务流程，已经将马先生家的情况上报厂家，也请求厂家派专业技术人员到现场勘验，目前正等待厂家审核。

至于冰箱爆燃是否属于质量问题，孔师傅称，他们根据冰箱上的型号查找，认为马先生家的冰箱使用时间应该在十五年左右，可能有使用太久线路老化的原因。由于马先生购买冰箱的发票找不到，具体使用年限暂时无法确认。

记者随后咨询了平顶山市家电协会，工作人员告诉记者，虽然家电有国标年限，冰箱的使用年限一般在13年至16年，但即便是使用年限再长，冰箱出现的自燃、自爆等自身问题，都应属于质量问题。

“因为冰箱爆燃，现在俺一家是有家不能回，女儿的婚事也给搅乱了，事发已快两周了，厂家也没有答复，他们太不负责任。”马先生气愤地说。目前，马先生已经向平顶山市3·15消费者权益协会投诉，并表示将维护自己的权益，不排除通过法律途径解决。