过去半年，疫情带给了这个社会方方面面改变，但乐观向上的人们和企业也在积极地用微笑和信心重塑这些改变。

今年，积极促进消费回暖成为热点话题，而上半年最大的电商促销“618”已经早已开局，这场“回血之战”已经拉响。以京东、天猫作为两股主力，都有大手笔动作推动，家居服务各环节供应链已经备足弹药，火力全开。

618狂欢抢夺的不只是今年一季度的用户需求，更多的还是今年二三四季度的用户需求。一方面企业进行了很多优惠政策，开启促销模式，寄望于家居消费能回归正常的需求，但是另一方面，受今年特殊疫情的影响，不少老百姓的钱袋子都明显“捂紧”了，购买力下滑，企业需要比以往更加努力，这次家居企业能交出怎么样答卷？凤凰网家居频道进行了《后疫情时代的618，家居业的“回血之战”》系列策划，与众多家居企业大佬们进行沟通，能从中找出答案。

希望万物复苏，一切可期。

【采访对象：土巴兔副总裁聂金津】

凤凰网家居：今年的618电商节，企业会有怎样的优惠回赠给消费者？

聂金津：今年618期间，平台将联合家居卖场组织多品类、多品牌的系列直播活动，为用户提供更质优价廉的产品，让用户享受到一站式购齐服务。

同时，为了给用户带来更多的价值，6月10日后，平台将对上海、杭州、南京等部分城市的免费质检服务进行升级，将免费质检次数从3次调整为8次，满足条件的家装业主即可申请。

凤凰网家居：与往年的618，今年的运用的营销手段会有怎样的变化？营销模式以什么为主？

聂金津：疫情防控期间的一系列措施使得用户的在线行为不断强化，从客观上也进一步加速消费互联网和产业互联网的融合发展。作为平台方，我们深切感触到，在这段时间很多中小企业对在线化的认知有了显著提高，拥抱在线化的决心也前所未有的强烈。很多中小企业通过这次疫情发现了自己的不足，开始主动拥抱产业互联网平台，快速提升线上运营能力。

今年在营销方面，直播会是一个很重要的形式，今年以来，家装家居行业的直播业务发展非常快，一是受疫情影响，业主线下逛店的频率大幅降低，需求开始转向线上，二是疫情使得装修计划停滞2个月，在疫情逐渐稳定的当下，业主对于装修的需求以及紧迫度有所提升，三是市面上的材料五花八门，价格不透明，选择平台在加强保障的同时还可以享受集采订单带来的优惠。

除了重点落实的直播之外，今年土巴兔还将为平台装企提供更多营销工具，支持装企在平台开展各种营销活动，如礼券、抽奖等；同时，平台今年将继续聚焦用户价值，升级平台服务。

凤凰网家居：疫情带给了这个社会方方面以改变，消费者在选择产品上，家居市场将呈现怎样需求态势？企业怎么去应对，在产品研发上有怎样的变化？

聂金津：疫情期间，因线下作业受阻，业主的装修量房、设计与质检验收需求受到了一定程度的影响，针对这一情况，土巴兔在疫情期间创新推出了“无接触量房”、“无接触安全工地管理”等创新服务，在通过技术有效隔离用户与设计师、工人等人的近距离接触的同时，也能保证用户装修的进度。

除此之外，土巴兔还推出了工地直播服务，用户登录土巴兔APP，可以在后台看到装修公司的现场施工情况，让业主可以随时了解工地动向。

装修业主通过新媒体等多种方式了解家和诠释家，使短视频和直播成为图片之后装修业主的内容新宠，同时业主也越来越关注装修直播等新的购物形式。

针对这一需求变化，土巴兔开设了直播专区，上线了砍价直播、装企直播、设计师直播、质检直播、建材直播等丰富多样的直播活动，让用户足不出户就可以享受到各种优惠与便利，并且通过技术创新，让直播场景与真实场景的体验差距进一步缩小，让用户快速下单，节省用户的时间成本。

凤凰网家居：对于今年的风口——电商直播，你们的态度是怎样或者怎么去做的？

聂金津：直播是当下社会的热门话题，直播的形式也已经成为“带货”、“引流”的主要方式，也是未来的趋势之一。2019年以来，土巴兔也探索性的将直播方式与团购活动进行结合，目前土巴兔直播体系每月可以发起不少于1100场的直播，涵盖微信、抖音、新浪微博、快手等直播平台与土巴兔官网、移动端这2个自有平台。以装企直播为例，根据土巴兔平台数据显示，疫情期间，有超过2000家装企提交了直播申请，通过土巴兔直播工具开播的装企实现了平均用户转化率超20%，做得好的装企单场转化率能达到60%多。

在建材直播方面，土巴兔推出了商家自播和KOC砍播两种直播形式。今年3月底，为加速建材行业经济复苏，土巴兔将砍价直播频率提高到每周5场，每场直播从不同品类的一线家居建材品牌中挑选一家进行直播，截至目前已经开展40多场，合计订单超5000单。目前生活家地板、欧派门业、东方雨虹、美的中央空调、顾家家居、蒙娜丽莎、方太厨电等国内知名家居建材及家电品牌均已陆续参与土巴兔平台直播活动。

直播作为当下最具话题度的产业风口，为传统产业开辟了一种全新的销售方式，而土巴兔作为互联网装修平台，在行业内率先搭建了泛家装产业的直播生态，将产业链条的各种角色纳入到其直播体系中，为业主提供了从装修到建材家居材料的一站式购物体验。近期，土巴兔也上线了全新的直播系统，为用户带来更丰富多样的直播活动以及更优质的直播体验。

凤凰网家居：在数字化营销成为常态之后，企业如何做到品牌线上化，如何打造线上线下闭环？

聂金津：互联网装修是一个涵盖线上场景与线下场景的行业，而土巴兔成立10多年来，已经逐渐升级为消费互联网和产业互联网深度融合的生态平台，它既提供像淘宝一样的交易平台，让装修用户跟装修公司产生连接与交易，又像阿里巴巴提供云计算服务一样，我们也为B端的企业提供设计软件、IT化的工具等等，同时我们还把消费互联网的数据和产业互联网的数据全面打通。

比如说当线上线下深度融合后，数据汇聚于平台，用户的需求能够以数据化的形式在后台体现，以数据为基础，平台的大数据智能系统能够根据业主的个性化需求和商家服务能力，为业主匹配合适的装修公司。业主在平台与装修公司完成签约后，在装修过程中，业主可以对装修服务的各个环节进行量化评价，这些评价将作为企业口碑沉淀下来，一方面可以让其他业主做装修决策时有例可循，另一方面，也可以倒逼装修公司注重用户口碑，提升施工质量，从而推动整个行业的良性发展。

这也是我们所说的，无论是消费互联网还是产业互联网，它们的出发点一定是C端的用户价值，如果只是单纯的给一个“B”降低成本，这个平台虽然有价值，但是价值不大，慢慢会变成一个大平台下的一个小节点。我们最终还是要回归到C端的需求是什么，帮助B端把C端服务好，沉淀服务互动数据，用C端需求来撬动B端良性转变。

凤凰网家居：对今年的618销售有怎样的期待？

聂金津：没有设定一个具体的目标值，更多的还是希望能够给用户和商家都带来价值。

凤凰网家居：在国家政策上，是否有给到家居企业相应的助力？

聂金津：5月，国家再次明确了“房住不炒”定位，同时重提了“因城施策”，在稳地产、稳经济的同时给楼市压力较大地区留有余地，房地产市场整体发展或趋于平稳。据克而瑞发布的《2020年5月全国市场月报》显示，从楼市成交面积来看，5月份全国各大城市楼市成交热情依然很高，5月全国28个重点城市楼市成交面积总和达到2522万平方米，环比4月上涨19%，楼市交易回暖在一定程度上也将拉动家居消费的增长。

同时，《政府工作报告》中指出：“电商网购、在线服务等新业态在抗疫中发挥了重要作用，要继续出台支持政策，全面推进‘互联网＋’，打造数字经济新优势。”这也将进一步推动行业互联网化转型步伐，带动产业在线化、数字化、智能化发展。