随着旅居养老产业的蓬勃发展，海南这个常年长夏无冬、温暖宜人的旅居养老热土，正在焕发新的能量和面貌，也催生了新一轮海南旅居热潮。

而对于海南旅居置业群体来说，到自己的房子里开启一段美好的旅居度假生活之前，最头疼的可能就是“收房”这件事了。

因为跟普通购房者相比，海南旅居度假购房群体最大的不同是“异地收房”，同时，他们对“收房”又有着极为特殊而复杂的要求：

我在岛外，怎么去收房？到海南收房，吃住怎么解决？好不容易来一趟顺便去周边玩一玩？收房后家具怎么置办？我不在的时候房子怎么打理……

面对日益壮大的海南旅居度假置业群体，如何解决并满足他们异地收房的难题和潜在的需求，让文旅度假产品的交付成为一场说走就走的旅行，是一个值得深入探究和思考的行业课题。

被焦虑笼罩的“异地收房”

海南旅居度假购房者异地收房的焦虑，既来源于他们与自己的房子远隔千里，无法及时近距离了解产品和服务情况，也来源于对收房效率期待高，希望收房之余还能顺便来一场旅游。因此，这一焦虑，将蔓延到收房前、登岛时、收房过程、收房后各个环节。

收房前，由于无法实时了解和跟进项目进展，信息滞后导致对房子的品质和服务问题很敏感；担心事先未充分接触项目，对园区动线和收房流程不了解而影响收房；长途跋涉来到海南，对当地情况不了解，交通、饮食、住宿怎么解决？收房之后其他时间怎么妥善安排？

直到登岛时，他们的焦虑还会存在，比如在岛内住宿怎么才能舒适还距离房子更近；异地装修费时费力，期间住宿交通如何解决；全家人一起来海南，能否有时间深度旅游，有哪些线路和景点推荐等等。

收房过程中产生的问题则更细碎繁杂，谁接我到项目，收完房谁送我回酒店？各项收房手续该怎么办理？有没有好礼赠送，收房各环节是不是贴心？验房工程师专不专业，值不值得信任？有没有好的社群活动可以尽快交到朋友，缓解入住后的孤独感？

收房后的焦虑则主要来自三方面，离岛送行安排，房屋后续租售、托管和保养，社区配套能否满足入住后休闲娱乐等需求。

其实这些问题，一直是盘桓在异地置业者或购买文旅度假项目的消费者心中长期的焦虑。

中国房地产行业高歌猛进数十年，整个市场在关注速度、效率、规模的时候，很难会把这种“隐藏”在消费者内心的问题和焦虑，拿出来认真解决。而当越来越多的中国居民对理想的生活有了更清晰的期待，一种从覆盖交付场景前端，到美好生活开始后续的全程服务和产品品质保证，成为“生活服务商们”需要思考和解决的重要课题。

直击痛点的“心享交付”创新实践

针对这一重要课题，为解决海南购房者和旅居置业者异地收房过程中产生的诸多痛点和难点，率先提出解决方案的融创，正在并已经做出一系列行之有效的探索与实践。

进入海南市场第三年，融创将于今年底迎来逾5000户业主家庭的集中收房，这对交付工作提出了巨大的挑战和考验，同时也为其实现文旅度假产品交付模式创新、一站式解决和满足旅居度假客群“异地收房”诸多痛点，提供了强大的推动力。

因此，融创今年创造性地提出“心享交付”的理念并在海南落地，围绕业主异地收房的全周期，即登岛前信息链接、登岛时行程安排、登岛后收房服务等不同阶段，提供细致入微、切中痛点的交付品质与服务，满足业主的期望，让文旅度假产品的交付，真正成为业主的一场美好舒心旅行。

登岛收房前，为了尽可能消除业主因不熟悉海南当地环境和收房流程而产生焦虑和担忧，“心享交付”提供了房屋动态展示、业主家书、交付流程通知、专属一站式登岛行程定制、度假线路设计等一系列服务。其中尤为值得一提的心享特色服务，则是业主见面会和“拎包入住”软装包服务。

今年8月，融创海南区域公司深入郑州、北京、石家庄、上海、成都等业主最为集中的5大城市，举办了别开生面的业主见面会，化被动为主动，近距离为业主答疑解惑，更新介绍项目工程进度、交付流程、心享度假服务、社区社群服务等信息，让业主如同身临施工现场，对项目进展有更直观清晰的了解，解决了异地购房业主，“眼不见，心不实”的心理痛点。

活动现场还设立“软装包”咨询、预订服务站点，提供欧美风、现代风等多种软装方案，让有需求的业主提前选配，解决异地装修费时费力的难题。这一心享交付特色服务受到了很多业主的欢迎和认可。

进岛收房阶段，融创将为业主带来行程安排服务，提供包括酒店预定服务，接机接站服务在内的多种内容，设置专属心享接待台，接送车上备好水、湿巾以及心享交付手册供使用，以暖心举动缓解其焦虑的心情。这对于不熟悉海岛环境的外地业主来说，不失为一种温暖又必要的服务。毕竟，旅居异地的业主年纪普遍较长，对于交付项目周边住房、交通情况信息收集不太便利，自己做好些工作存在不小挑战。

除此之外，在交付现场，为简化交付过程中多重复杂的交房手续，造成业主身心疲惫的情况，融创将优化交付环节和流程，由工作人员带着业主清晰仔细的完成交付手续的办理。同时在交付现场，融创在海南推出的心享服务官“阿融”将亮相，完成与业主的初步相识，并通过与业主互动交流建立情感连接，也将在后续代表客户端与业主及时、紧密沟通，传递心享丰富完备的服务体系提升业主度假生活品质与温度。

作为“心享交付”着力打造的IP活动，“美好生活节”也将为收房的业主提供涵盖欢迎仪式、现场引导、幸福合影、心享市集等多维度贴心服务，让整个收房过程省时省力且轻松愉快，一改以往交付现场走流程、办手续的刻板与紧张，让交付充满欢乐和仪式感，真正成为美好生活的开始。

业主顺利收房后，既可以通过度假行程安排、心享营团活动来一场开心畅快的旅行，也可以在日后生活中参加丰富多彩的社群活动。

对于离岛后担忧房屋后续打理的业主，融创还提供了维修反馈、专项保养、日常通风巡检，以及房屋托管、养护等相关服务，解决业主的后顾之忧。

文旅度假产品交付的行业样本

房地产步入下半场，行业调速换挡，已然从规模诉求逐渐过渡到产品与服务制胜的阶段。“交付”作为检验房企产品与服务的关键环节，被越来越多的品质房企所重视。但在融创之前，行业内鲜有将项目的交付动作提升到品牌战略高度的案例，自上而下全方位成体系地推进落地交付工作。

“心享交付”的提出及实践，打破了以往交付仅局限于单一项目层面的传统，在文旅度假产品异地交付方面实现了多项服务创新突破，为同类型产品提供了良好的借鉴范本。

在融创的实践案例中，文旅度假产品的验收交付，由运营端、客户端作为双引擎，高效联动十余个部门及人员，一方面，在产品端严控工程节点及工程质量，确保项目的交付时间与交付品质，给业主以“安心” ；另一方面，从服务端全面丰富提升交付前、交付中、交付后服务的广度、深度和密度，为业主带来暖心的收房体验。

作为美好生活的创造者，融创关于“心享交付”的一系列尝试和落地动作，有着举足轻重的行业意义，将为文旅度假产品交付、异地交付提供一套可供参考的实操方案，树立起全新的行业交付标杆。