近日，全国消协组织公布了2018年第二季度受理投诉情况统计，共受理消费者投诉183，664件，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。其中，合同问题、产品质量和服务问题仍是引发投诉的主要原因，而服务问题占投诉总量的五成以上。
在此情况下，记者走访建材家装市场，调查发现不少消费者在选购或使用建材家居产品过程中，都遇到了建材家居企业服务不到位等糟心问题。
服务问题成消费者投诉热点
市民王先生向记者反映，他在某品牌门店搞促销活动时，趁着优惠订了两套木门，店家还多次保证质量都是很好的。但是接到货的时候，王先生就发现木门的质量和当初在门店看到的样品有很大出入，“质量一看起来就感觉很粗糙，而且之后找店家退货也不理不睬的，态度特别不好。”王先生表示，收到这样以次充好的货物，这让他很气愤，因为当时店家明确承诺过产品质量的，而之后的服务态度更让他失望。
“才刚买不到两个月的木门，开关就不太灵活了。当初买的时候，店家有说过售后维修服务是24小时随叫随到的，但是我当天打电话反映情况，他们就说第二天会派人来检查，之后又说等下个星期，结果还是没来，就这种态度真的挺让人生气的。”广州的李女士也遇到了同样的情况。
其实，现在有很多消费者都遇到过王先生和李女士的这种遭遇，据网络不完整数据显示，关于建材家居行业服务不到位的投诉率达到20%，皆因行业规范不明确、缺少统一标准等，导致消费者的投诉问题总是难以有效快速解决。
服务至上，企业需以此为鉴，树立良好形象
对此，业内人士表示，现在消费者越来越重视服务质量，企业切不可将产品卖出去之后便一了百了，对于承诺过的服务也应该做到位。一些不良商家单单考虑到自身获利，将服务置之不顾，这不仅损耗了消费者对品牌的信任，还破坏了品牌在社会中的形象和口碑，不利于企业发展。
“对消费者而言，购买产品，不仅是获得产品本身，还会体验其中的服务，所以企业除了做好产品，还应该做到服务至上，每一个环节都应该要做到极致，对消费者负责。”原木全屋定制十大品牌六喜源原木公馆王总也如此表示。
据悉，六喜源建立并完善了专业、周到的服务体系：
售前，派遣有丰富经验的选购专员，精准了解消费者需求，推荐消费者需要的产品;并派遣专人上门考察现场、丈量尺寸，以提供个性化方案。
售中，分布在全国的终端形象店为消费者提供体验、送货、安装等服务，高效解决家装问题。
售后，不仅提供售后美容服务，还定期派工作人员回访，即使解决售后问题。
凭借一系列完善的售前、售中、售后服务，六喜源原木公馆深受同行和消费者的一致肯定，好评度颇高。
此外，六喜源王总还表示，提升服务质量是一方面，产品质量也不能忽视。为此，六喜源精选胡桃木、沙比利、斑马木等名贵原木，制成原木门、原木吊顶、原木衣柜、原木酒柜等原木产品，满足消费者高审美、高品位家装生活的追求。
当下是服务型时代，消费者在购买消费的过程中，对服务质量尤为重视。正如六喜源原木公馆王总所言，企业要提供好的服务和产品，才能塑造良好的品牌形象，促进企业进一步发展。
